よくある質問




フルーツギフト券とは何ですか?

旬のフルーツをお申し込みいただけるギフト券です。送り主様がギフト券の注文をしていただくと、送り先様にギフト券が届きます。
送り先様は、お好きなフルーツを選んで頂き、同封のはがきに記入してポストに投函していただくと、お届け時期にフルーツが届きます。

5,000円のコースと10,000円のコースでは何が違うの?
5,000円コースはフルーツカレンダーの中から「1つ」、
10,000円コースはフルーツカレンダーの中から「2つ」お選びいただけます。
フルーツギフト券引き換えの有効期限は?
ハガキ投函の有効期限はフルーツギフト券をお届けした日より4か月程としています。フルーツは12か月の中からお選びいただけます。
ハガキにも期限を記載してあるのでご安心ください。
各月のフルーツの締切期間はありますか?
ご希望のフルーツお届け月の前月10日までにおハガキの投函をお願いいたします。
例えば、5月のフルーツがご希望でしたら、4月10日までにハガキを投函してください。
切手代はかかりますか?
かかりません。そのままポストに投函してください。

注文について

ギフト券をいただいた方の申し込み方法は?
同梱しています「お取り寄せカレンダー」をご覧いただき、「フルーツ引換はがき」にご希望のお届け月とフルーツ名をご記入いただきます。お届け先情報を記入いただきポストに投函するだけです。
フルーツギフト券を贈り先に直接送っていただけますか?
はい、可能です。WEBショップでご注文手続き時に、贈り先様のご住所をご入力ください。
買い物かごにいれたらキャンセルできないのでしょうか?
買い物かごに商品を入れただけでは商品を購入したことになりません。
削除したい場合は買い物かごページの「カートを空にする」をクリックしてください。
注文内容を確認したいです。
ご注文内容は、注文完了後、弊社からご入力いただいたメールアドレスにメールにてお知らせいたします。
大切な情報ですので必ずご確認をお願い致します。
注文メールが届きません
大変恐れ入りますが、下記の可能性がございますのでご確認ください。
・入力したメールアドレスが間違っている
・迷惑メール設定がされている
・PCからのメールまたは画像つきメールが受信拒否設定にされている。

お客様の迷惑メールの設定によっては、青果専門店とっておきやからのメールが届かない場合があります。ドメイン指定受信の設定をされている場合は、「@aussie-fan.com」のドメインを受信許可設定にしてください。
法人で注文できますか?
法人名でのご注文も承っております。注文時、備考欄にその旨をご記入お願いいたします。
領収書や納品書は同梱されていますか?
当社では、ギフト商品のため、金額や個人情報がわかる領収書や納品書は原則おつけしておりません。どうぞご安心いただければと思います。
お買上げ商品の明細は、ご注文完了後のメールにてご確認ください。また各社クレジットカード会社のご請求金額をご確認ください。

領収書ご希望のお客様は、ご注文の際に備考欄にて「領収書希望」とお書き添えください。
領収書は原則的にメールにてPDFファイルでお送りさせていただいております。郵送や商品の同梱をご希望のお客様は予めご連絡をお願いいたします。
※領収書の再発行は致しかねますので、大切に保管してください。
海外からの注文は可能でしょうか?
海外からも注文は可能です。ただし、ギフト券とフルーツのお届け先は国内のみとなっておりますのでご了承ください。
注文確定後、キャンセルや変更できますか?
申し訳ございません。注文確定後はキャンセルを承りかねます。
インターネット以外から注文できますか?
現在、インターネット以外のご注文は承っておりません。ご質問等ございましたら、下記までご連絡ください。

MAIL: seika-totteokiya@aussie-fan.com
TEL: 03-5367-2327  青果専門店とっておきや 
営業:平日10時〜17時
手提げ袋はつけてもらえますか?
申し訳ございません。弊社では手提げのご用意がございません。

お届けについて

ギフト券のお届け日の指定は可能ですか?
ご注文後より、10日以降の日付でのご指定であれば対応可能ですので、お届けご指定日がございましたら備考欄にご記入ください。
(多数のご注文や翌日配送など、対応できかねる場合もございます)ご記入のない場合は、最短発送となります。
フルーツのお届け日や時間指定での配送は可能ですか?
旬の時期に収穫したものをお届けいたしますため、配達日のご指定はご容赦願います。お時間の指定はおハガキに記載いただけますのでご確認ください。
配送方法は?
すべてヤマト運輸でお届けいたします。
7月31日発送分まで全品送料無料です。
※2018年8月1日以降について
フルーツギフト券の配送方法は2種から選べます。
 1)ヤマト運輸【DM便】:送料無料 代引き、日付指定不可
 2)ヤマト運輸【+500円(税抜き)】:代引き、日付指定OK

ギフト券お引換のフルーツはヤマト運輸にてお届けいたします。(送料無料)
ヤマト運輸の配送エリア外(一部離島や日本国外)にはお届けできません。
送料無料のDM便で日付指定できますか?
申し訳ございません。DM便は日付指定できません。
送料無料のDM便で代引き対応可能ですか?
申し訳ございません。代引きの場合はヤマト運輸(+500円(税抜))で対応可能です。
日付指定したい場合、クレジット支払いでも可能ですか?
はい、可能です。クレジット情報をご入力ください。
商品が届きません。
大変恐れ入りますが、下記までお問い合わせください。
MAIL: seika-totteokiya@aussie-fan.com
TEL: 03-5367-2327  青果専門店とっておきや 
営業:平日10時〜17時
届いたフルーツが傷んでいます。その場合はどうなりますか?
万が一、お届けしたお品物にご不備がございましたら、こちらで対応させていただきますので早急に下記までご連絡ください。
MAIL: seika-totteokiya@aussie-fan.com
TEL: 03-5367-2327  青果専門店とっておきや 
営業:平日10時〜17時
ギフト券やフルーツの再送はしていただけますか?
申し訳ございません、お客様のご都合により返品となった場合には、フルーツギフト券、フルーツ共に再送はできません。
フルーツ出荷後の追跡調査はできますか?
伝票番号をお知らせすることが可能です。ご相談ください。
注文後、ギフト券は何日で届きますか?
お申込み日から10日以内を目処に発送いたします。

ギフトについて

のしはつけていただけますか?
承っております。カートに入れる際、「のし希望」を選択していただき、備考欄にのしの種類をご記入ください。
内のし、外のしのご希望もございましたらご記入ください。
メッセージカードはつけられますか?
ご用意させていただきます。注文画面の備考欄にご記入ください。
イラストについては、担当者全員で対応可能ですので、「桜の絵で」「猫が好き」など教えていただけるとスタッフの方でご用意いたします。
一度に複数の送り先にギフトを送ることは可能でしょうか。
「配送設定の入力」画面にて、「送付先を追加」が可能です。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?
商品代引、クレジットカードがご利用いただけます。(手数料はかかりません。)
クレジットカードの引き落としはいつになりますか?
使用されているカードによって異なります。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。
注文確定後、支払い方法の変更は可能でしょうか?
大変申し訳ございませんが、変更はできかねます。



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お買い物ガイド

お支払い方法
  • クレジット
  • 商品代引き
⇒お支払いについての詳細はこちら

領収書について
  • ギフト向け商品のため、領収書や納品書は原則おつけしておりません。
    領収書ご希望のお客様は、ご注文の備考欄に「領収書希望」とお書き添えください。
    領収書は原則的にメールにてPDFファイルで送信致します。郵送や商品同梱をご希望のお客様は予めご連絡をお願いいたします。
配送について
  • ヤマト運輸(DM便):送料無料 代引き、日付指定不可
    ※フルーツギフト券3つ以上のご注文で、送り先が同一宛先の場合、宅急便(ヤマト運輸)にて手配させていただきます。(ギフト券の金額が違っても3つ以上ならOK)
  • ヤマト運輸:(+500円)代引き、日付指定OK
⇒送料・配送についての詳細はこちら
不良品・返品について

商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

⇒不良品・返品についての詳細はこちら

お問い合わせ
  • お問い合わせの際はこちらまでご連絡下さい
  • MAIL: seika-totteokiya@aussie-fan.com
  • TEL: 03-5367-2327
  • 営業:平日10時〜17時